1. Quiénes somos
After Van SAS, con domicilio en Av. El Dorado #92-32, Centro Empresarial Conecta, Bogotá, Colombia («After Van»), organiza y comercializa rutas de transporte ida y vuelta hacia eventos y festivales de música.
El transporte lo presta una empresa de transporte terrestre automotor especial debidamente habilitada, contratada por After Van. El nombre de la empresa transportadora y los datos del vehículo se informan en la confirmación de la reserva.
2. Qué incluye el servicio
Cada puesto incluye:
- El viaje de ida y el viaje de regreso en la ruta, fecha y horarios publicados.
- Un refrigerio.
- 1 maleta de bodega de hasta 20 kg y 1 morral de mano.
- Acompañamiento y recordatorios por WhatsApp.
No incluye la entrada al evento, el alojamiento, alimentación adicional ni traslados dentro de la ciudad de destino. After Van no es organizador de los eventos a los que viaja.
3. Reservas
La reserva se hace en este sitio escogiendo ruta, pasajeros y puestos, y se envía a After Van por WhatsApp.
La reserva queda confirmada solo cuando After Van recibe el pago (abono o pago completo) y envía la confirmación por escrito. Mientras no haya pago, los puestos no están garantizados.
Los nombres de los pasajeros deben ser los de su documento de identidad, porque hacen parte de la lista de pasajeros que exige el transporte especial.
4. Precios, pagos y descuentos
Los precios están en pesos colombianos, son por persona e incluyen el viaje de ida y el de regreso.
- Abono: para separar se paga el 50% del valor total.
- Saldo: el servicio debe quedar pago completo a más tardar un día antes de la fecha del viaje. Si no, After Van puede liberar los puestos y aplicar la política de cambios y reembolsos.
- Descuento de pareja o parche: aplica a las personas que reservan juntas en una misma reserva, según la tabla de cada ruta.
- Descuento por pago anticipado: 10% sobre el total cuando se paga el servicio completo al reservar. Se suma al descuento de pareja o parche.
- Los descuentos no aplican de forma retroactiva a reservas ya pagadas.
Puedes pagar en línea con Mercado Pago (tarjeta, PSE, Efecty y los demás medios que ofrezca esa plataforma), o por Nequi, llaves y transferencia bancaria enviando el comprobante por WhatsApp. En los pagos en línea, After Van no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: los maneja directamente Mercado Pago.
5. Pasajeros
- Solo se transportan personas mayores de 18 años.
- Cada pasajero debe presentar su cédula de ciudadanía (o documento válido) original al abordar.
- Puede negarse el abordaje, sin reembolso, a quien no presente documento, no esté en la lista o se encuentre en un estado que ponga en riesgo su seguridad o la de los demás.
6. Pase de abordar
Cuando confirmamos tu pago te enviamos a tu correo un pase de abordar con un código QR, uno por pasajero, y también te lo podemos enviar por WhatsApp. Si pagaste un abono, puedes pagar el saldo desde el mismo pase. El pase es personal, solo sirve una vez y se valida al subir al bus junto con la cédula. Si tienes saldo pendiente, debes pagarlo antes de abordar.
7. Abordaje y puntualidad
Los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro 45 minutos antes de la hora de salida. El bus sale a la hora publicada, con una tolerancia máxima de 15 minutos. Quien no se presente a tiempo pierde el trayecto sin derecho a reembolso.
Las horas de llegada son aproximadas. Pueden variar por el estado de las vías, el clima, cierres, controles de las autoridades u otras situaciones ajenas a After Van, y esas demoras no generan reembolso.
8. Equipaje y objetos
- Cada pasajero puede llevar 1 maleta de bodega de hasta 20 kg y 1 morral de mano.
- Está prohibido llevar armas, sustancias ilícitas, material inflamable o explosivo, y cualquier elemento prohibido por la ley.
- Los objetos de valor, dinero y documentos deben ir en el morral de mano, bajo el cuidado del pasajero.
- Los objetos olvidados en el bus se guardan hasta por 30 días; escríbenos para reclamarlos.
9. Conducta a bordo
- No se permite consumir bebidas alcohólicas, fumar, vapear ni consumir sustancias psicoactivas dentro del bus.
- Se debe respetar a los demás pasajeros, al conductor y al personal de After Van, y seguir sus instrucciones de seguridad.
- Los daños que un pasajero cause al vehículo son responsabilidad de quien los cause.
- After Van puede pedir que se baje del vehículo, sin reembolso, a quien incumpla estas reglas de forma grave.
10. Cambios y cancelaciones
Los cambios de nombre, puesto o ruta, el derecho de retracto y los reembolsos se rigen por la política de cambios, cancelaciones y reembolsos.
11. Seguridad y seguros
After Van solo contrata empresas de transporte especial habilitadas, con vehículos que cuentan con SOAT, revisión técnico-mecánica al día y las pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual que exige la ley.
12. Datos personales
Los datos de los pasajeros se tratan según la política de tratamiento de datos personales. Al reservar, el cliente declara que tiene la autorización de las demás personas que incluye en la reserva para compartir sus datos.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo contactoaftervan@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al reservar, el cliente declara haberlos leído y aceptado.