1. Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes cancelar tu reserva dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, siempre que el viaje no haya empezado.
Si ejerces el retracto, te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia.
2. Ceder tu puesto
Si no puedes viajar, puedes ceder tu puesto a otra persona mayor de edad sin costo, hasta 24 horas antes de la salida. Envíanos por WhatsApp su nombre completo y número de cédula.
3. Cambio de puesto o de ruta
- Cambio de puesto: gratis, según disponibilidad, hasta 24 horas antes de la salida.
- Cambio de ruta: según disponibilidad. Si la nueva ruta cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para un próximo viaje.
4. Cancelación después del retracto
Pasado el plazo de retracto no hay reembolso en dinero, porque el bus se contrata y se paga por anticipado para cada viaje. En ese caso puedes ceder tu puesto como se explica arriba.
5. Si no te presentas
Si no llegas al punto de encuentro a la hora de salida (con la tolerancia de 15 minutos), pierdes ese trayecto sin reembolso. Si pierdes la ida, avísanos: el regreso sigue siendo tuyo.
6. Si After Van cancela o cambia el viaje
- Si After Van cancela el viaje por cualquier motivo, incluido que el evento se cancele o se aplace, te devolvemos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, pasamos tu reserva a otra fecha o evento.
- Si cambiamos la hora de salida en más de 2 horas, te avisamos por WhatsApp y puedes elegir entre aceptar el cambio o recibir el reembolso completo.
7. Situaciones de fuerza mayor
Si durante el viaje ocurre un cierre de vía, un evento climático o una situación de orden público, haremos lo posible por continuar o reprogramar el trayecto de forma segura. Las demoras por estas causas no generan reembolso.
8. Cómo pedir un cambio o reembolso
Escríbenos por WhatsApp o al correo contactoaftervan@gmail.com con tu nombre completo, número de cédula, ruta y lo que necesitas. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.